Page Title BG
Garanția Legală de Conformitate

Conform legislației europene și naționale în vigoare (Directiva (UE) 2019/771 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și Ordonanța de Urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri), toate produsele comercializate pe site-ul nostru beneficiază de garanția legală de conformitate.

Garanția legală reprezintă obligația vânzătorului de a aduce un produs la conformitate în mod gratuit, dacă se constată că acesta nu corespunde specificațiilor, descrierii oferite sau utilizării normale pentru care a fost conceput.

1. Domeniul de aplicare și Definiția Conformității

Un produs este considerat conform dacă îndeplinește simultan următoarele criterii:

  • Criterii subiective de conformitate:
    • Corespunde descrierii, tipului, cantității și calității și posedă funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea și alte caracteristici prevăzute în contractul de vânzare/comandă;
    • Este livrat împreună cu toate accesoriile, instrucțiunile de instalare/utilizare și asistența pentru clienți prevăzute în contract;
    • Este furnizat cu actualizările de software necesare (în cazul bunurilor cu elemente digitale).
  • Criterii obiective de conformitate:
    • Corespunde scopurilor pentru care s-ar utiliza în mod normal bunuri de același tip;
    • Este de calitatea și corespunde descrierii unei mostre sau unui model pe care vânzătorul l-a pus la dispoziția consumatorului înainte de încheierea contractului;
    • Este livrat împreună cu accesoriile (inclusiv ambalajul) și instrucțiunile pe care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil să le primească;
    • Respectă cantitatea și posedă calitățile și alte caracteristici (durabilitate, funcționalitate, compatibilitate și securitate) obișnuite pentru bunurile de același tip.

2. Perioada de Garanție și Sarcina Probei

  • Termenul de garanție: Garanția legală de conformitate are o durată de 2 ani (24 de luni) și se calculează de la data livrării efective a produsului către cumpărător.
  • Produse resigilate sau uzate (Second-Hand): În cazul produselor resigilate, folosite sau recondiționate, termenul de garanție legală poate fi redus, dar nu va fi niciodată mai mic de 1 an (12 luni) de la data predării bunului (fapt specificat în mod expres în fișa fiecărui astfel de produs).
  • Prezumția de neconformitate (Sarcina probei):
    • Orice neconformitate care devine aparentă în termen de 12 luni de la data livrării bunurilor se prezumă că a existat deja la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește că această prezumție este incompatibilă cu natura bunurilor sau cu natura neconformității.
    • După expirarea primelor 12 luni și până la împlinirea termenului de 2 ani, consumatorul va trebui să facă dovada că neconformitatea a existat la momentul livrării și nu a fost cauzată de o utilizare necorespunzătoare.

3. Măsurile Corective (Drepturile Consumatorului)

În cazul în care se constată o lipsă de conformitate a produsului, cumpărătorul are dreptul de a solicita, în mod gratuit, una dintre următoarele măsuri corective, respectând ordinea prevăzută de lege:

  1. Repararea produsului sau înlocuirea acestuia – cumpărătorul poate alege între remediere și înlocuire, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau impune vânzătorului costuri disproporționate în comparație cu cealaltă alternativă.
  2. Reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului (restituirea banilor), în următoarele situații:
    • Vânzătorul nu a finalizat reparația sau înlocuirea într-un termen rezonabil (care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care a fost informat cu privire la neconformitate);
    • Se constată aceeași neconformitate, deși vânzătorul a încercat remedierea acesteia;
    • Neconformitatea este atât de gravă încât justifică o reducere directă a prețului sau rezoluțiunea imediată a contractului;
    • Vânzătorul a declarat sau reiese clar din împrejurări că nu va aduce bunurile în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Notă: Consumatorul nu are dreptul de a obține rezoluțiunea contractului dacă neconformitatea este minoră.

4. Procedura de Invocare a Garanției

Pentru a beneficia de garanția legală de conformitate, vă rugăm să urmați acești pași:

  1. Notificarea neconformității: Contactați echipa noastră de suport prin e-mail la info@instalimpex.ro sau la numărul de telefon 0741 197 005.
  2. Informații necesare: În solicitare, vă rugăm să specificați:
    • Numele complet și numărul comenzii / facturii;
    • Descrierea detaliată a defectului sau a lipsei de conformitate;
    • Fotografii sau materiale video clare din care să reiasă problema sesizată.
  3. Preluarea produsului: După confirmarea solicitării, vom stabili împreună modalitatea de predare/ridicare a produsului prin curier. Costul transportului pentru produsele neconforme este suportat integral de către vânzător.
  4. Documente însoțitoare: Vă recomandăm să ne transmiteți produsul împreună cu toate accesoriile originale cu care a fost livrat și o copie a dovezii de achiziție (factură/bon fiscal).

5. Excepții de la Garanție (Limitări și Excluderi)

Garanția legală de conformitate nu acoperă deficiențele sau deteriorările cauzate de:

  • Uzura normală a produsului, în măsura în care aceasta este consecința firească a utilizării intenționate a bunului;
  • Manipularea, depozitarea sau utilizarea necorespunzătoare, contrară instrucțiunilor din manualul de utilizare;
  • Impacturi mecanice, șocuri electrice, expunere la umezeală/lichide (dacă produsul nu are rezistență certificată), foc sau substanțe chimice agresive;
  • Modificări, reparații sau intervenții neautorizate efectuate asupra produsului de către persoane/service-uri terțe neautorizate de către magazinul nostru;
  • Neglijarea întreținerii periodice sau curățarea necorespunzătoare a produsului.

6. Soluționarea Litigiilor și Informații Utile

În cazul în care considerați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate sau dacă sunteți nemulțumit de modul în care a fost soluționată o cerere de garanție, aveți la dispoziție următoarele căi de rezolvare alternativă: